Воодушевленные такой постановкой задачи - описать то, чего не существует - несколько тренеров-профессионалов из разных стран создали документ, который предлагается вашему вниманию. Кое-где в документе видны натяжки - как следствие стремления уложить в рамки измеримости (столь любимой некоторыми менеджерами по обучению) поведенческие характеристики. И, конечно же, документ описывает идеал - но только так и можно закрепить стандарты профессионализма. Собственно, в этом и заключается основная идея - сделать список, сверяясь с которым, тренер может проверить свое соответствие требованиям профессии.
Профессиональные стандарты тренера - список для проверки:
Общие комментарии.
В стремлении предоставить общие стандарты, рассматривалась только ту часть работы тренера, которая связана с реализацией программы тренинга. Она разделена ее на 3 части:
— Создание/Адаптация программы
— Подготовка
— Проведение
Программа делится на модули (тематически связанные логически завершенные части) и сессии (периоды между перерывами).
Требования к знанию предмета
Для того чтобы соответствовать профессиональным стандартам, описанным в данном документе, тренер, конечно же, должен овладеть знаниями по предмету, которому он учит. Кроме того, он должен в совершенстве владеть знаниями и прикладными навыками (полученными из обучения, тренинга и опыта) в следующих областях:
— Основы бизнеса
— Постановка задач (бизнес-тренинга)
— Оценка результатов тренинга
— Навыки презентации
— Психология влияния и убеждения
— Фасилитация (ведение группового обсуждения и принятия решений)
— Теория/практика обучения
— Принципы коммуникации
— Навыки самоорганизации
— Принципы креативности
— Знание оборудования и технологии тренинга
Создание/адаптация программ
Ответственен ли тренер за создание и проведение новой программы, или только за проведение существующей программы, тем не менее, он должен убедиться, что программа отвечает приведенным ниже критериям.
Профессионально созданная программа включает 5 фаз:
— Оценка потребностей
— Разработка концепции
— Создание содержания
— Проведение программы
— Оценка результатов
Оценка потребностей
Перед проведением программы профессионал убедится, что в результате оценки потребностей получены ответы на следующие вопросы:
— Зачем нужна программа?
— Пробелы в каких навыках, знаниях, отношениях заполнит программа?
— Кто был выбран как участник программы? По каким принципам?
Разработка концепции
Перед проведением программы профессионал убедится, что:
— Структура программы отвечает потребностям изменений (знаний, навыков)
— Заказчик понимает, как будут закреплены навыки в повседневной работе
— Серия тренингов логически взаимосвязана
Создание содержания
Перед тем, как проводить программу, необходимо убедиться, что она содержит:
— Описание логики программы (ответы на вопросы: кто, что, зачем)
— Задачи программы (конкретные цели изменений)
— Структуру и расписание
— Описание ожидаемых ролей (тренер и участники)
— Упражнения на "включение"
— Модули с не более чем пятью ключевыми учебными моментами в каждом
— По каждому модулю объяснение, демонстрацию, упражнение и обратную связь
— Регулярную смену средств/методов обучения
— Использование визуальных средств
— Перерыв минимум каждые 90 минут
— Подведение итогов и повторение
Оценка результатов
Перед проведением программы профессиональный тренер убедится, что создан цикл оценки эффективности, содержащий:
— Способ оценки компетенции участников по соответствующим темам до тренинга
— Способы получения обратной связи в ходе тренинга по интенсивности, соответствию и прикладному значению учебного материала
— Опросник, раздаваемый в конце тренинга для оценки достижения целей тренинга и эффективности тренера
— Способ оценки прикладных аспектов тренинга через 3-6 месяцев после проведения программы
Подготовка программы
Профессионал готовится к проведению программы каждый раз, независимо от того, как много раз он уже проводил такую программу. Важно, что подготовка к тренингу касается не только "внешней среды", но, в первую очередь, включает и физическую и моральную подготовку тренера. Тренер профессионал знает, что его собственное физическое и ментальное состояние как в зеркале отражается в поведении участников и в результатах тренинга. Можно разделить подготовку на 3 части:
— Подготовка себя (тренера)
— Подготовка помещения
— Подготовка оборудования
Подготовка себя
Тренер-профессионал:
— Приедет на место проведения тренинга, по крайней мере, за час до начала программы
— Уделит минимум 15 минут из этого времени для подготовки себя физически (дыхание, энергия, позиция) и ментально (визуализацией группы, попыткой представить их состояние и ответом на вопрос "Как я могу помочь этим людям наилучшим способом достичь поставленных целей, учитывая задачи программы и организационную культуру?")
— Имеет при себе список материалов, оборудование и т.д.
— Сознательно управляет физическим состоянием своего организма, для чего избегает искушений переедания, потребления алкоголя и недосыпания
— Следит за физической формой, занимаясь физическими упражнениями как минимум раз в неделю.
Подготовка помещения:
Тренер профессионал:
Выбирает/помогает в выборе помещения для тренинга, исходя из следующих критериев:
— Порядка5 кв. м. на участника
— Контролируемые отопление, освещение и вентиляция
— Предпочтительно дневное освещение
— Достаточное количество розеток/удлинителей
— Организует расстановку столов и стульев в соответствии с целями программы
— Готовит и проверяет оборудование (флип-чарт, проектор для слайдов, мр-3 проигрыватель, видеокамера, раздаточные материалы)
— Убедится, что перерывы организованы должным образом (вода, чай, кофе)
Проведение тренинга
Этика и отношение.
Тренер-профессионал:
— Знает, в чем состоит миссия его работы
— Понимает, что у каждого свое восприятие и концепция правды и реальности. Поэтому с мнениями и убеждениями участников тренер обращается с тактом.
— Организует упражнения таким образом, чтобы успех мотивировал участников, а неудача была бы только учебным опытом, полезным для личного развития.
— Всегда помнит, что роль тренера - помогать и способствовать развитию участников, а не контролировать и доминировать. Это их шоу, а не тренера, и этот подход профессионал озвучивает хотя бы раз за тренинг.
— Не использует тренинг как платформу для выражения собственных взглядов, идущих вразрез с целями программы.
Навыки презентации
Тренер-профессионал понимает, что выступление перед аудиторией требует преувеличений: более громкого голоса, большего контакта глазами, более активной жестикуляции.
Голос:
— Представляет материал более громким голосом
— Выделяет паузы
— Выделяет интонацией ключевые моменты
— Меняет темп
Глаза:
— Устанавливает контакт глазами со всеми участниками
Тело:
— Использует жесты, соответствующие содержанию
— Использует открытую позу и избегает закрытой
Навыки фасилитации (ведения группы)
Тренер-профессионал:
— К концу первой половины дня создает открытую атмосферу. Каждый участник хотя бы раз выразил свое мнение
— Проверяет понимание, перед тем как ответить
— Проверяет понимание материала путем вопросов
— Проводит мозговой штурм и собирает мнение участников
— Использует визуальные материалы и визуализирует основные моменты презентаций и групповых работ
— Работая с видео и другой обратной связью, разделяет мотивационную и развивающую обратную связь
Время
— Соблюдает оговоренные временные рамки (включая время для вопросов и ответов) - в случае, если ответственность за время не передана группе
Для того чтобы освоить эти навыки лучше всего пройти специальный тренинг и развиваться дальше с помощью экспертпа-наставника.