Обучение взрослых

Есть некоторое противоречие в том, что в образовательной системе бизнес-тренинга участниками выступают взрослые люди, которые хотят получить новые профессиональные знания, но большинство организаторов этого процесса до сих находятся под впечатлением школьных воспоминаний. Эти воспоминания часто мешают и самим участникам: «А у нас не будет столов?»

Традиционная педагогика, примененная не к детям, а ко взрослым, не даст заметного эффекта: этот факт подтвержден исследованиями. Именно поэтому велся поиск других способов работы и моделей обучения, которые последнее время стало возможным описать в отдельном ключе. Начала зарождаться новая дисциплина, посвященная теории и практике обучения взрослых — андрагогика. Андрагогика учитывает все особенности взрослых учеников, а также контекст, в котором они находятся. Практическое применение знаний взрослой психологии дает возможность проводить подобные тренинги эффективнее.

Таблица ниже описывает различия между этими двумя дисциплинами

Что необходимо взрослому, чтобы обучение имело эффект?

— Удовольствие от процесса обучения.
— Возможность применить новые знания.
— Возможность ясного ознакомления с концепциями: форма, в которой представляется материал, должна быть хорошо структурированной и легко запоминающейся.
— Доверие тренеру: его опыт, профессионализм и знания должны быть соответствующими.
— Уважение и признание усилий.
— Возможность самому ставить перед собой задачи.
— Личная ответственность.
— Возможность применить свой опыт во время обучения.

Модель адаптации

Неважно, чему именно посвящен ваш тренинг и о каких новых знаниях и умениях вы на нем говорите, — для ваших слушателей это всегда изменение стереотипов, правил поведения, привычных техник и навыков. Новая информация сталкивается со старой, прочно занимающей свое место. Это значит следующее: для перехода к новым техникам человеку нужно отказаться от старых или по крайней мере серьезно изменить к ним отношение. Кроме времени и сил, это требует от человека главного — признать, что до сей поры что-то он делал неправильно. Только в этом случае он сможет научиться что-то делать лучше. Чтобы прийти к этому, человеку необходимо следующее.

— Понимание необходимости что-то сделать.
— Представление о результате действий.
— Представление о процессе его достижения.
— Знание о том, как понять, что результат достигнут.

Если у участника не возникает проблем с этими составляющими, все равно не стоит от него ждать мгновенного понимания новой концепции, так как адаптация к этим знаниям осуществляется в несколько этапов.

— Ознакомление.
— Интерес.
— Оценка.
— Практическое применение.
— Готовность использовать.

Прохождение всех этих пяти этапов может занять у человека разное время: это зависит от разных индивидуальных особенностей. На это время будут влиять цели участника, готовность к восприятию новой информации, мотивация, способности. Ваша роль как тренера в этом процессе не менее важна: именно от того, как вы начнете тренинг, насколько понятно объясните, чем вы будете заниматься, почему и как вы будете это делать, зависит, как участник пройдет адаптацию.

Стадии обучения навыкам

Если говорить о процессе обучения навыкам, то его можно разделить на четыре этапа.

— Бессознательная некомпетентность (не знаю и не умею): человек не обладает нужным навыком и вообще не понимает, что он из себя представляет.
— Сознательная некомпетентность (знаю, но не умею): появляются знания о навыке, но с ними еще не связано нужных действий.
— Сознательная компетентность (знаю и умею): человек уже в какой-то мере владеет нужным навыком, но его использование все еще требует постоянной концентрации и осмысливания.
— Бессознательная компетентность (не знаю, как умею): человек владеет навыком и может выполнять необходимые действия бессознательно, часто даже одновременно с другими действиями; сосредотачиваться на процессе уже не требуется.

Помните, что за время тренинга любой новый навык вы сможете развить только до третьего уровня. Освоение чего-то нового до степени машинального выполнения действий требует длительной практики.

Что влияет на поведение участника?

Здесь уже отмечалось, что во время тренинга происходящее обязательно влияет на участника, на его убеждения, чувства и мысли. Чем лучше тренер осознает, что именно и как оказывает это влияние, чем лучше он связывает влияющие элементы друг с другом, тем лучше участники усваивают новую информацию. Здесь важно, что все элементы влияния — это единая система.

Разумеется, на скорость усвоения информации и продолжительность адаптации к новому влияют не только внешние факторы, но еще и личные особенности слушателей. Среди этих характеристик можно выделить несколько особенно важных.

Способности

Это врожденные качества, отвечающие за возможности человека решать некоторые задачи, за восприимчивость к обучению. Есть мнение, что при отсутствии определенных способностей тот или иной участник не сможет освоить какие-то навыки, даже если обеспечить его всеми необходимыми средствами.

Текущий уровень владения навыками

Чем больше участник будет уметь на данный момент в интересующей его сфере деятельности, тем проще ему будет даваться изучение нового. Помните, что, в отличие от способностей, навыки не даются при рождении, а формируются в процессе обучения.

Стиль обучения

Все люди разные, и каждый предпочитает свой стиль обучения, в котором ему легче воспринимать новую информацию. Человек не несет ответственности за то, какой стиль выбирает, это происходит само собой.

Желание работать

Это один из факторов, имеющих отношение к человеческой мотивации. Бывают ситуации, когда у человека есть все необходимые способности, знания и навыки, как и понимание поставленных перед ним задач, но если у него нет желания прилагать усилия, цель не будет достигнута.

Количество усилий

В некоторых ситуациях должного эффекта можно добиться, только если прилагать для этого максимальные усилия. Если участник не хочет этого делать, всего остального может быть мало.

Типы участников по уровню текущих знаний и навыков

На процесс обучения влияют не только навыки и знания участника, но и его отношение к процессу и поведение в ходе обучения. По этим признакам можно разделить всех обучающихся на несколько типов.

— Новичок. Он принимает новую информацию, не обсуждая ее, не относится к ней скептически и верит в пользу того, что предлагает изучать тренер. Такой человек вполне может понимать, что методы работы, которые к нему применяют, не единственные, но это не мешает ему быть открытым, ни в чем не сомневаться и активно идти к получению нового опыта и повышению своего профессионализма.
— Продвинутый новичок. Ученик этого типа движется быстрее новичка и проходит дальше. У него есть опыт и возможность сравнить разные методы работы, а также выбрать из них лучший. Продвинутый новичок способен найти свои объяснения теориям, о которых ему сообщают.
— Компетентный участник. Не будет слепо соглашаться с общими законами и правилами поведения, так как его опыт показывает, что ко всему существуют различные подходы и одну и ту же проблему можно решить разными методами. В его случае наиболее часто используемый метод — это метод проб и ошибок. Такой участник ставит эксперимент со всем, что ему предлагают, и предпочитает узнавать все сам. Он не отказывается от правил окончательно, но, скорее всего, будет воспринимать их по-своему.
— Опытный участник. Он любит как анализировать, так и верить собственной интуиции. Для того чтобы начать действовать, ему не нужно много усилий, но с его багажом новые знания и навыки будут означать серьезную смену отношения к старой информации. Именно этим участникам нужны четкие объяснения по поводу необходимости нововведений.
— Эксперт. Такой человек отличается мастерством в своем деле, он анализирует и рефлексирует, задает вопросы, находит ответы и может сам изменить свое поведение. Неудивительно, что именно эти участники наиболее требовательны к тренеру и заинтересованы в его глубоких знаниях. Если вы видите, что его уровень не ниже вашего, стройте с этим участников другие отношения и переходите к партнерству. Эксперт будет вам хорошим помощником и консультантом.