Управление конфликтами

Программа тренинга:
— Виды конфликтов и динамика их развития
— Внутриличностный и групповой конфликт
— Методы разрешения конфликтных ситуаций

Тип тренинга: корпоративный

Аудитория: Сотрудники, которым необходимо научиться конструктивному поведению в условиях конфликтной ситуации.

Описание: Программа тренинга построена таким образом, что позволяет повышать эффективность работы персонала внутри компании и снизить уровень конфликтных ситуаций, как между сотрудниками, так и руководителям с подчиненными.

Если внимательно разобраться в сути конфликта, становится понятно, что, будучи силой разрушающей, он одновременно является мощным движущим началом, стимулирует развитие и улучшение. Грамотное управление конфликтами дает возможность не только сберечь свои нервы, но и извлечь выгоду из любой напряженной ситуации.

Содержание:

 1. Виды конфликтов:
— Разнообразие конфликтных ситуаций
— Структура конфликтов
— Типы конфликтов по уровням

2. Внутренний конфликт:
— Предпосылки возникновения
— Три вида внутреннего конфликта
— Техники оперативной саморегуляции

3. Межличностный конфликт:
— Формула возникновения конфликта
— Как предотвратить инцидент
— Методы разрешения

 4. Конфликт «руководитель-сотрудник»:
— Причины конфликтов в организации
— Рекомендации для руководителя
— Линия поведения сотрудника

5. Групповой конфликт:
— Психологическая защита в конфликтных ситуациях
— Виды реакции на конфликт
— Модели поведения в конфликтной ситуации

6. Профилактика конфликтов:
— Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций
— Посредничество в конфликте: принципы и методики
— Рекомендуемые меры по профилактике конфликтных ситуаций

__________________________________

Корпоративный вариант тренинга имеет дополнительные преимущества, так как компания, по окончании тренинга, получает общую методику работы с конфликтными ситуациями.

________________________________________

Методы обучения

В ходе тренинга используются: мини-презентации теоретического материала, деловые игры, упражнения, разбор практических кейсов, работа с учебными пособиями.

________________________________________

Продолжительность: дней - 2 / академических часов – 16

Количество участников: группа до 12 сотрудников, при увеличении количества стоимость возрастает

Место проведения: Москва.

Если тренинг проводится вне Москвы – дополнительные условия необходимо согласовывать отдельно.