.png){kind=icon}
Программа тренинга:
— Виды деловой коммуникации.
— Навыки различных видов деловой коммуникации.
— Отработка навыков в упражнениях.
Тип тренинга: корпоративный
Уровень сложности: базовый
Аудитория: Сотрудники любого уровня.
Описание: Используя современные исследования в области делового и межличностного общения, данный тренинг представляет участниками ряд инструментов для формирования понимания основ конструктивного общения, осознания своих сильных и слабых сторон, позитивного отношения к собеседнику. Данный курс включает в себя ряд ролевых игр и разбор типичных ситуаций, что помогает на практике освоить навыки.
Содержание:
1. Основные принципы эффективной коммуникации:
— Определение коммуникации
— Критерии эффективности
— Виды коммуникаций
2. Состав коммуникации:
— Эмоциональные компоненты
— Логическая составляющая
— Цели коммуникации
3. Коммуникация «лицом к лицу»:
— Активное слушание
— Подстройка и переключение к деловой теме
— Индивидуальные особенности: интроверсия/ экстраверсия
4. Общение по телефону:
— Структура телефонного диалога
— Телефонный этикет
— Алгоритм действий после завершения 2
5. Деловая переписка:
— Структура делового письма
— Техника аргументации в письмах
— Правила деловой корреспонденции
6. Рабочие собрание:
— Подготовка собрание
— Правила выступления
— Коммуникация итогов
Корпоративный вариант тренинга имеет дополнительные преимущества, так как компания, по окончании тренинга, получает общие стандарты коммуникационных процессов.
Методы обучения В ходе тренинга используются: мини-презентации теоретического материала, деловые игры, упражнения, разбор практических заданий, работа с учебными пособиями. Каждый участник получает набор раздаточных материалов.
Продолжительность: дней - 2 / академических часов – 16
Место проведения: Москва. Если тренинг проводится вне Москвы – дополнительные условия необходимо согласовывать отдельно.
Количество участников: группа до 12 сотрудников, при увеличении количества стоимость возрастает
